SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
EDUARDO LÓPEZ
Mi Blog
¿QUÉ ES EL SOPORTE A DISTANCIA?
El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.
Las compañías e instituciones usan este modo de brindar soporte para la comodidad del cliente y esto se debe de explicar de una forma que el usuario pueda entender y no confundirse y no cometa errores y empeorar el asunto del cual esta pidiendo ayuda.
Las compañías e instituciones usan este modo de brindar soporte para la comodidad del cliente y esto se debe de explicar de una forma que el usuario pueda entender y no confundirse y no cometa errores y empeorar el asunto del cual esta pidiendo ayuda.
NIVELES
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico.
Soporte de segundo nivel
es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.
Soporte de tercer nivel
consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofware
Soporte de cuarto nivel
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
- El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras
- La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente.
- Ahorro de tiempo
- El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla
Desventajas de el soporte técnico
- Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema
- Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo
- El usuario no sabe que hacer
Los 3 Mejores Programas de Acceso Remoto
Es una de las mejores soluciones de acceso remoto para PC que hay hasta el momento. Tiene la capacidad de superar casi todos los problemas asociados.
2. Teamviewer
Es una aplicación profesional de acceso remoto que está enfocada principalmente a usuarios empresariales. Aunque existe una versión gratuita para uso privado que contiene casi todas las mismas funciones que la versión profesional. Si lo que se busca es una solución estrictamente empresarial, este software es una buena opción a un precio razonable, aunque los usuarios caseros pueden sacarle mucha ventaja a la versión gratis.
3. Laplink Everywhere
Es una excelente herramienta de acceso remoto a PC que permite acceder desde casi cualquier dispositivo que cuente con navegador web y conexión a Internet, esto quiere decir que se puede acceder desde otra PC, un Smartphone e inclusive desde el Nintendo Wii. Cuenta con las funciones básicas necesarias para el acceso remoto y el sencillo proceso de instalación lo hace accesible para cualquier usuario, desde novatos hasta expertos.
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- Nava, Coahuila, Coahuila de Zaragoza, México
